ما هي العوامل التي تؤثر على قرارات شراء العملاء؟

 ما هي العوامل التي تؤثر على قرارات شراء العملاء؟

ما هي العوامل التي تؤثر على قرارات شراء العملاء؟

غالبًا ما تستند قرارات شراء العملاء إلى عوامل عاطفية ونفسية ، بما في ذلك المشاعر مع الآخرين وتجربتك والعلاقات الاجتماعية.

على سبيل المثال: يحتاج رواد الأعمال إلى إيجاد المشكلة "المؤلمة" لحلها (مثل التكلفة العالية والإنتاجية المنخفضة) لجذب العملاء. هذا لا يمثل العديد من الشركات الناشئة الناجحة اليوم ، بما في ذلك منصات التواصل الاجتماعي ومواقع التعارف والموضة.

العوامل المؤثرة في قرارات الشراء لدى العميل

لذلك نستعرض فيما يلي أهم الإرشادات الخاصة بكيفية جذب العملاء ووضع منتجك في المكان المناسب:

ابحث عن أحدث الاتجاهات الاجتماعية أو ابتكرها

يعتمد المستهلكون الآن على قنواتهم الاجتماعية المفضلة وأقرانهم على وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات عاطفية لهم ، بدلاً من الاعتماد على أي نوع من تحليل "التكلفة والعائد". هذا يمتد حتى إلى الأعمال التجارية.

على سبيل المثال: الاقتصاد التشاركي هو اتجاه أدى إلى العديد من الأعمال التجارية الناجحة ، بما في ذلك Airbnb و Uber.

تقوية العلاقات مع المؤثرين الاجتماعيين المشهورين

يستخدم معظم المستهلكين الآن وصولهم عبر الإنترنت من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ؛ للتفاعل مع الشبكات الاجتماعية ومراجعات المنتجات ، وهذه المصادر الموثوقة المتصورة تخلق مجتمعًا يتبع قيادتها ، بناءً على علم النفس.

يتفق معظم الخبراء على أن هؤلاء الأشخاص يقومون الآن بإنشاء وتطوير اتجاهات أكثر من إعلانات الدفع الكلاسيكية. من خلال تركيز أنشطتك التسويقية على الأفراد الرئيسيين المعروفين بأنهم يمارسون تأثيرًا في سوق العملاء المستهدف ، يمكنك توصيل الرسائل بطرق أكثر سلاسة ووضوحًا.

عنصر التفرد والتخصيص

كل شخص يريد أن يكون مختلفًا ليبرز في الحشد الذي يختار الانضمام إليه. التحدي الذي تواجهه هو التأثير بشكل إيجابي على القرارات المتعلقة بعرضك من خلال تحديد مدى توفره بشكل انتقائي.

على سبيل المثال: يعزو "Facebook" نجاحه المبكر إلى قصر العضوية في البداية حصريًا على طلاب جامعة هارفارد ، وتوسيع نطاق الوصول تدريجيًا إلى الكليات الأخرى والعالم. تستخدم الشركات الناشئة الأخرى التكنولوجيا لتوفير منتجات مخصصة لجميع العملاء.

العوامل المؤثرة في قرارات الشراء لدى العميل

ما هي العوامل التي تؤثر على قرارات شراء العملاء؟

بناء علاقات إيجابية مع العملاء المحتملين

يرغب العملاء أكثر من أي وقت مضى في التعامل مع الأشخاص الذين يعرفونهم ويحترمونهم ويثقون بهم ، مما يسمح ضمنيًا لهذه العوامل بتجاوز التكلفة والميزات الأخرى. بالنسبة لك: هذا يعني الخروج والتعرف على عملائك ، وبناء علاقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، والالتزام بهدف يتجاوز الربح.

وضع مؤسس شركة Toms Shoes هدفًا أعلى يتمثل في التبرع بزوج من الأحذية للمحتاجين مقابل كل زوج يتم بيعه ، ووجد أن العائد كان أكبر بكثير من تكلفة الأحذية المتبرع بها.

إبراز العمل الخيري للعملاء والمجتمع

يحاول كل قائد أعمال التعامل بشكل عادل مع الجميع ، مثل استرداد عائد من عميل غير سعيد. لكن في هذه الأيام يمكن أن يذهب أبعد من ذلك لإرضاء الناس أو إفادة المجتمع.

يُسمح للموظفين في جميع فنادق سلسلة "ريتز كارلتون" بإنفاق ما يصل إلى 2000 دولار لكل ضيف لحل مشكلته أو تحسين إقامته ، إذا جربت هذا النوع من الإحسان في أي شركة ، فسيكون العملاء داعمين ومخلصين للغاية.

أعلن عن قيمك ومارسها دون تعب أو ملل

يتمتع المستهلكون بذاكرة طويلة ، وسوف يختبرون اتساقك ، بناءً على التجارب السابقة وردود الفعل من الزملاء. ستؤدي تجربة واحدة سيئة أو غير متسقة إلى تعريض ولاء علامتك التجارية للخطر.

لا يزال هناك رواد أعمال متحمسون لفعل الخير وإرضاء العملاء ، لكنهم نسوا التركيز على نموذج الأعمال الذي يولد عائدًا ماليًا ، لذلك يجب أن يكون هدف كل شركة هو القيام بالأمرين معًا لتحقيق الفوز.