3 نصائح تساعد متخصص المبيعات على إرضاء العملاء
في هذه الأوقات المضطربة والمليئة بالضغوط ، حيث يتنافس الجميع في عالم يركز على العملاء ، ويبحث دائمًا عن إجابات تلبي احتياجاتهم ، هناك فرصة لمهني المبيعات ليكون الصوت المهدئ والموجه في خضم السرعة الحياة وازدحام المعلومات ، والشخص الذي يوجههم في الاتجاه الصحيح.
نصائح لأخصائي المبيعات
للفوز بها. يجب أن تكون جيدًا في 3 أشياء:
1. أظهر التعاطف: قابله أينما كان ؛ عميلك لا يفكر في "القنوات" ، إنه يحتاج فقط إلى تلقي المعلومات الصحيحة بطريقة سهلة الفهم وفي الوقت المناسب. تعد مواقع الشبكات هي الخيار الأول ، ولكن يمكن أن يكون للمكالمة العادية أو الزيارة المباشرة تأثير أكثر استنارة على نفس العميل.
تحتاج إلى الارتباط بقضايا وتحديات عملائك ، وتحتاج إلى التأكد من أن الحل الذي تقدمه يساعدهم أو يضيف قيمة لهم على الأقل.
2. وضح الهدف: يجب ألا يكون هدفك حول ربحك بل حول عملائك. كشفت الأبحاث أن الشركات التي تهدف إلى تحسين حياة عملائها تتفوق على منافسيها - البائع المحترف يعمل بنفس الطريقة - وتحتاج إلى التركيز على هدفك.
وجه نفسك نحو احتياجات عميلك ؛ لأنه على الرغم من أن هذه اللحظة قد تبدو وكأنها تتعلق بك وما تحتاج إلى تحقيقه ، فهي ليست كذلك ، إنها تتعلق بعميلك وكيف يمكنك مساعدته.
3. زرع الخوف: أنت من تُظهر لعميلك مستقبلًا أفضل ، أو تزيل الألم أو تحقق نهاية ، وأنت تعرف ما يجب عليك فعله لتوجيهه في هذا الاتجاه ، لكن يمكنك فعل ذلك مع منافسيه إذا لم يعمل معك !
أسهل طريقة لإظهار احترافك له هي طرح أسئلة حول جدول أعماله وليس جدول أعمالك ، يُظهر البائع المحترف مستوى أعلى من التفكير ولديه مساحة لجميع الأجندات ؛ لأنه لا يعمل ضمن نظام (إما / أو) يتجاهل أهداف العميل.
يمكّنه ذلك من عقد صفقات أكبر ، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء واكتساب الولاء ، والقدرة على الاختلاط دون الخلط بين ما تريد وما يريده العميل يتطلب بعض المهارة ، لكنها مهارة فكرية يمكنك تعلمها من خلال الانضمام إلى مجتمعنا.
تابعنا على