ملاحظات العملاء وكيفية التعامل معها

 ملاحظات العملاء وكيفية التعامل معها

ملاحظات العملاء وكيفية التعامل معها

يحتاج أصحاب الأعمال إلى معرفة أفضل السبل للتعامل مع ملاحظات العملاء والرد عليها ليس فقط لأن هذا جزء من واجبهم ، ولكن لأن نجاحهم يعتمد على طريقة التعامل مع ملاحظات العملاء.

في الواقع ، نعني ملاحظات العملاء الإيجابية والسلبية ؛ حتى التعليقات الجيدة والإيجابية ، إذا لم يتم التعامل معها بشكل جيد وفعال من قبل رواد الأعمال وأصحاب الأعمال ، يمكن أن تأتي بنتائج عكسية لاحقًا.

ناهيك عن أنه من المقرر مسبقًا أن يكرس كل مشروع نفسه لتلبية احتياجات مجموعة معينة من العملاء ، ومن ثم فإن سوق هذا المشروع هو هذه الشريحة من العملاء.

التعامل مع ملاحظات العملاء

يحاول Explationspro مراقبة أكثر الطرق فعالية للتعامل مع العملاء على النحو التالي ..

الاستماع إلى العملاء

أول شيء يجب أن تقدمه للعميل هو الاستماع إلى ما يقوله ، ومنحه أذنًا سخية ، وأن يكون صدره عريضًا.

غالبًا ما لا يحتاج العميل إلى أكثر من الشعور بأنك تستمع إلى ما يقوله ، وقد لا يكون هناك رد فعل يُتوقع منك فعله ، ولكن عليك الاستماع إلى عميلك وفهمه.

اعتذار

لكن إذا استمعت إلى العميل يشكو من خطأ أو معضلة ، فما عليك فعله في هذه الحالة ليس مجرد سماع ، بل الاعتذار عن وجود هذا الخطأ.

لا يجب أن يتوقف دورك هنا ، ولكن اعمل بجد لمحاولة حل المشكلة ، وأخبر العميل أيضًا بما فعلته لإصلاح هذا الخطأ.

من الجيد هنا - إذا كنت تريد معرفة كيفية التعامل مع ملاحظات العملاء - عدم إلقاء اللوم على أي من أعضاء فريقك ، ولكن لإظهار ندمك الحقيقي للعميل على الخطأ ، وسعيك المحموم للإصلاح.

هادئ.

لعل من أهم طرق التعامل مع ردود أفعال العملاء هو التزام الهدوء ، فالعاطفة والعصبية لن يفيدوا أو يحلوا المشكلة ، ولكنه _ وهذا ثلث التأثيرات _ سيوصل للعميل رسالة سلبية عنه. المنظمة ككل.

بالإضافة إلى ذلك ، سيسمح لك التزام الهدوء بالسيطرة على الموقف وجعل العملاء يشعرون بالقدرة على حل المشكلة وإصلاح الخطأ.

تفاوت

لا تعتقد أن ملاحظات العملاء ستكون جادة أو أن شكاواهم ستكون منطقية على أي حال ؛ قد تتفاجأ بردود فعل ساذجة للغاية ، لكن ما عليك فعله في هذا الصدد هو أن تأخذ هذه السذاجة على محمل الجد.

يجب ألا يشعر العميل أنك تسخر منه أو لا تأخذ شكواه أو ردود أفعاله على محمل الجد ؛ الناس حساسون لصورتهم الاجتماعية ، ولا يريدون التعامل مع من لا يقدرهم ، وإذا شعروا بالسخرية منك أو عدم تقديرك لهم فلن يعودوا للشراء منك.

ملاحظات العملاء

ملاحظات العملاء

متطلبات التوقيت

معظم احتياجات العملاء عاطفية وليست منطقية ، وكلما زادت معرفتك بعملائك ، كنت أفضل في توقع احتياجاتهم.

لكن توقع الاحتياجات ليس فقط إحدى الطرق للتعامل مع ملاحظات العملاء ، ولكنه طريقة استباقية ؛ يتيح لك توقع احتياجات العملاء معرفة ما يريدون ، وما قد يشتكون منه في المستقبل ، ثم العمل على حله قبل تقديم شكوى.

قوة الموافقة

لا يحب العميل من يقول "لا" له أو من يرفض مطالبه ، ومن ثم فإنه يقع على عاتقك _ طالما أنك تحاول اكتشاف أفضل الطرق للتعامل مع ردود أفعال العملاء _ لإدراك السحر الخفي لـ كلمة "نعم".

طالما طلب العميل مقبولًا ومنطقيًا ، أخبره أنه يمكنك فعل ذلك ، لكن أخبره طوال الوقت. ما يمكنك فعله لهم حتى لو لم يطلبوا ذلك صراحةً. لكن من المهم توخي الحذر بشأن ما تقوله وما تعد به ، وإذا لم تفعل ذلك ، فأنت تواجه عميلاً لا يثق بك في المقام الأول.